◆     客户信息管理

整合各部门收集的所有客户资料，进行客户信息的集中管理。我们为每一位苹果园丰田的客户建立统一的客户档案，使之成为我们的会员，并时刻保持联系；

 

◆     市场营销支援

通过对各类客户资料的整理和分析，提供客户的分布情况，以及客户的不同需求，为市场营销提供必要的信息，客户的需求是不断变化，我们时刻关注客户的想法和要求；协助市场营销活动的开展。

 

◆     业务管理支援

对业务部门员工按业务标准所采集的信息数据的真实性以及客户意见卡填写的真实性进行判断。

 

◆     客户的维系与开发

通过销售及售后各部门与客户间发生的各种关系进行全面管理，充分了解客户需求，积极应对，为客户提供超值的产品与服务，巩固既有客户，赢得新客户，不断提高客户的满意度。您在我店接受维修、保养后我们都会在第一时间通过电话沟通或者短信问候对您回访，询问客户对公司的车辆和服务有什么意见和建议，并及时反馈到各相关部门负责人，督促改善。

 

     客户服务部的建立搭建了客户与企业之间沟通的桥梁；是品牌生存和发展的基础。客户的意见是我们前进的方向，我们相信：“ 因真诚而热情、因热情而执著、因执著而不断超越！”